Refund and Returns Policy

Kebijakan Pengembalian Produk

Periode Pengembalian

• Pengembalian produk harus dilakukan dalam waktu 2 hari sejak barang diterima oleh konsumen.

Kondisi Pengembalian

Konsumen dapat melakukan penukaran atau pengembalian barang jika barang yang diterima memenuhi salah satu dari kondisi berikut:

1. Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
2. Barang yang diterima melebihi atau kurang dari kuantitas yang seharusnya diterima.
3. Terdapat kerusakan atau keadaan yang tidak sesuai pada pesanan, termasuk:
   • Barang pecah atau rusak saat diterima.
   • Isi volume barang tidak sesuai dengan pesanan.

Syarat Barang yang Dikembalikan

Barang yang akan dikembalikan harus memenuhi syarat berikut:

1. Belum pernah digunakan.
2. Masih dalam kondisi sama saat pengiriman, termasuk kotak kemasan, label, dan aksesori lainnya.

Ketentuan Penukaran

• Tenjo Bumi Kopi tidak menerima penukaran barang dengan alasan kelalaian pembeli, seperti jenis produk atau warna yang tidak sesuai dengan keinginan.

Penolakan Pengajuan Pengembalian

Tenjo Bumi Kopi berhak menolak pengajuan pengembalian barang jika:

1. Pengembalian dilakukan tanpa alasan jelas.
2. Tidak ada bukti video saat barang dikeluarkan dari kemasan.
3. Kerusakan barang disebabkan oleh kesalahan pemakaian, terjatuh, tergores, ternoda, pecah, terkena cairan, kecelakaan, kesalahan instalasi, pemeliharaan atau perbaikan yang tidak terotorisasi, mengubah atau merusak stiker garansi, nomor seri, dan tanda keaslian, atau kerusakan yang diakibatkan selain faktor manusia.

Prosedur Pengembalian

Prosedur pengembalian dapat dilakukan melalui:

1. Kebijakan dari e-commerce tempat produk dibeli.
2. Outlet resmi Tenjo Bumi Kopi.
3. Konfirmasi melalui email atau kontak via WhatsApp.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui email atau WhatsApp yang tertera di situs resmi Tenjo Bumi Kopi.